Политика возврата

30

Дней гарантии возврата

Если вы не удовлетворены нашим сервисом по любой причине, мы вернем вам 100% оплаты в течение первых 30 дней с момента покупки.

Наша гарантия: Мы уверены в качестве нашего сервиса. Если что-то пойдет не так, вы не потеряете свои деньги. Просто напишите нам, и мы оформим возврат без лишних вопросов.

Parallax VPN предлагает 30-дневную гарантию возврата для всех новых пользователей. Это означает, что у вас есть целый месяц, чтобы протестировать сервис и убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям.

Как запросить возврат

Процесс возврата максимально прост и занимает всего несколько минут:

1

Напишите нам

Отправьте письмо на refund@parallax-vpn.ru с вашего email, использованного при покупке

2

Укажите детали

В письме укажите причину возврата (необязательно, но поможет нам стать лучше)

3

Подтверждение

Мы подтвердим получение запроса в течение 24 часов в рабочие дни

4

Получите деньги

Средства вернутся на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней

Вы также можете запросить возврат через личный кабинет, написав в чат поддержки, или через форму обратной связи на сайте.

Email для запросов возврата: refund@parallax-vpn.ru

Условия возврата

Ситуация	Возврат	Комментарий
Первая покупка (любой тариф)	Да, 100%	В течение 30 дней
Продление подписки	Нет	Кроме случаев, если доступ не был активирован
Покупка через сторонние сервисы	Уточняйте	Возврат через сервис, где совершалась покупка
Подарочные сертификаты	Нет	Не подлежат возврату
Технические проблемы	Да, 100%	Если проблема не решена поддержкой

Основные условия:

Срок: Запрос на возврат должен быть отправлен в течение 30 календарных дней с даты покупки.
Кто может запросить: Только пользователь, совершивший покупку (с того же email).
Один раз: Гарантия возврата действует только для первой покупки (для новых пользователей).
Причина: Наличие причины необязательно, но мы будем благодарны за обратную связь.

Исключения

Важно: В некоторых случаях возврат невозможен или обрабатывается иначе.

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

Повторные покупки: Если вы уже пользовались гарантией возврата ранее и снова купили подписку, возврат не производится (если только нет технических проблем).
Просрочка: Запрос отправлен позже 30 дней с момента покупки (исключения — только в особых случаях по решению поддержки).
Нарушение условий использования: Если ваш аккаунт был заблокирован за нарушение наших правил (спам, нелегальная деятельность и т.д.).
Покупки через посредников: Если вы приобрели доступ у третьих лиц (не напрямую у нас), возврат должен обрабатываться через них.
Платежи за границу: В редких случаях, когда возврат технически невозможен из-за валютных ограничений, мы предложим альтернативную компенсацию.

В спорных ситуациях мы всегда стараемся идти навстречу клиенту. Если у вас особый случай, напишите нам, и мы рассмотрим возможность исключения.

Процесс обработки

Сроки:

Подтверждение получения запроса: в течение 24 часов (в рабочие дни)
Рассмотрение и одобрение: 1-2 рабочих дня
Возврат средств на карту/счет: 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
Уведомление о завершении: письмо с подтверждением возврата

Что происходит после возврата:

Ваш аккаунт будет деактивирован (доступ к VPN прекратится)
Подписка будет отменена (автопродление отключено)
Вы не сможете использовать оставшееся время подписки

Важно: Если вы хотите просто отменить подписку, но не требовать возврат, вы можете сделать это в личном кабинете. В этом случае доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Частые вопросы о возвратах

Могу ли я получить возврат, если просто передумал?

Да, конечно! Наша гарантия распространяется на любые причины. Если вы просто передумали использовать VPN, мы вернем деньги. Никаких штрафов и комиссий.

Что если я купил подписку, а потом нашел дешевле?

Мы понимаем желание сэкономить. Если вы нашли аналогичный сервис дешевле, напишите нам — возможно, мы предложим персональную скидку. Но если вы все же хотите вернуть деньги, это не проблема.

Как быстро придут деньги?

После одобрения возврата средства обычно поступают на карту в течение 5-10 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка. Некоторые банки обрабатывают быстрее (2-3 дня), некоторые могут задерживать до 30 дней (редко).

Я купил полгода назад, но сервис не работает. Могу я вернуть деньги?

30-дневная гарантия уже не действует, но если у вас технические проблемы, которые мы не можем решить, мы рассмотрим возможность частичного возврата или компенсации. Напишите в поддержку, опишите ситуацию — постараемся помочь.

Мне заблокировали аккаунт. Вернут ли деньги?

Если блокировка произошла из-за нарушения условий использования (спам, нелегальные действия и т.д.), возврат не производится. Если вы считаете, что блокировка ошибочна, напишите нам — разберемся.

Я запросил возврат, но доступ еще есть. Могу ли я пользоваться?

Да, доступ сохраняется до момента фактического возврата средств. Как только деньги будут отправлены, аккаунт деактивируется. Так что вы можете пользоваться сервисом до последнего дня.

Покупая подписку Parallax VPN, вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь с настоящей Политикой возврата.